Seit ca. Ende August ist es in unserem Shop möglich, Bewertungen zu Produkten abzugeben und seit dem ersten Tag wird diese Möglichkeit auch genutzt, was in Summe schon zu mehreren Tausend Bewertungen geführt hat – und täglich kommen Dutzende neue Bewertungen rein. Hierfür möchte ich mich erst einmal herzlich bei allen bedanken, die bisher etwas beigesteuert haben.

Qualität

Die Qualität der Produktbewertungen ist durchaus unterschiedlich und zeigt die ganze Bandbreite. Drückt der eine seine subjektive Meinung zum Produkt in wenigen, dafür oftmals deutlichen Worten aus, schreibt der andere zusätzlich zur eigentlichen Rezension noch eine ausführliche Inhaltsangabe und weiß noch Details aus dem Leben des Künstlers zu berichten. Bei vielen Bewertungen ist die Kompetenz des Bewertenden klar erkennbar und es macht Freude, sich auch noch andere Bewertungen von der gleichen Person anzusehen und sich eventuell durch den Geschmack etwas leiten zu lassen. Ich muss gestehen, auch ich habe schon bei CDs und DVDs allein aufgrund einer tollen Bewertung zugegriffen.

Umgang mit negativen Bewertungen

Nun gibt es aber natürlich auch das Gegenteil, den totalen Verriss eines Produktes aus unserem Shop. Sowohl im Kollegenkreis als auch von außerhalb des Unternehmens wurde ich nun schon mehrfach darauf angesprochen, warum wir denn auch solche Bewertungen veröffentlichen, schließlich sind sie für den Verkauf gerade dieses Produktes nicht gerade förderlich.

Das stimmt natürlich. Bei einer gut begründeten schlechten Bewertung eines Produktes, z. B. wegen mangelhafter Klangqualität, werden sich kaum noch Kunden finden, die dieses Produkt bei uns bestellen. Das ist aber auch gar nicht unser Ziel, schließlich wären die Kunden eben wegen der schlechten Qualität verärgert. Und obwohl wir natürlich auf die Klangqualität – um beim Beispiel zu bleiben, es könnte ja auch das Repertoire oder die Besetzung sein – keinen Einfluss haben, ist es dann doch die bei jpc gekaufte CD, die die Verärgerung verursacht hat und somit fällt zumindest ein Teil des Ärgers auf uns zurück. Dazu kommt noch, dass in diesem Fall viele Kunden von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, was bei uns zu einem nicht unwesentlichen Arbeitsaufwand führt. Wenn wir uns und unseren Kunden diese beiden negativen Effekte durch eine negative Bewertung ersparen können, ist das Ziel einer Rezension absolut erreicht.

Ganz nebenbei ist es natürlich auch ein Gebot der Fairness und der Glaubwürdigkeit, auch negative Bewertungen gleichberechtigt stehen zu lassen. Lediglich Bewertungen, die sich inhaltlich gar nicht auf das Produkt beziehen sondern eher ein Fall für unsere Serviceabteilung sind, z. B. wegen eines Transportschadens, werden nicht zugelassen. Diese Fälle bearbeitet unser Service direkt. Auch können wir Bewertungen nicht zulassen, wenn sie z. B. beleidigend oder auch schlicht unwahr sind. Entdecken wir solche Inhalte, werden sie zurückgewiesen. Zum Glück darf ich aber sagen, dass es die absoluten Ausnahmefälle sind, die bisher noch locker an einer Hand abgezählt werden können.

Fragen und Antworten

Zeitgleich mit den Bewertungen wurde der Bereich "Fragen und Antworten" eingeführt, der bei jedem Produkt angeboten wird. Obwohl es schon einige interessante Fragen und etliche kompetente Antworten von Kunden gegeben hat, wird dieser Bereich nicht ganz so gut angenommen, wie es bei den Rezensionen der Fall ist. Insbesondere haben wir es offensichtlich nicht ganz geschafft, klarzustellen, dass es eigentlich darum gehen sollte, Fragen an andere Kunden zu stellen, um untereinander einen Wissensaustausch zu initiieren. Stattdessen erreichen uns auf diesem Weg oft Fragen, die eigentlich in unserem Service besser aufgehoben wären und an dieser Stelle auch kaum sinnvoll beantwortet werden können. In vielen Fällen konnten wir aber schon erfreut feststellen, dass sich unter unseren Kunden oftmals Experten finden, die gern ihr Wissen teilen, wenn es z. B. um die Frage nach einer besonderen Einspielung geht. Obwohl wir uns selbst einer sehr kompetenten Musikredaktion rühmen, ist das Detailwissen unserer Kunden einfach in vielen Fällen unschlagbar und für uns ist es umso mehr eine Freude, zu sehen, wie sie dieses Wissen auch bereitwillig teilen. Ich gehe davon aus, dass sich mit der Zeit auch der Bereich "Fragen und Antworten" deutlich weiter etablieren wird.

Bis einschließlich Sonntag, den 20.6. liefern wir alle CDs, DVDs, Blu-rays, Bücher und mehr – kurz: alle Produkte in unserem Shop – wieder portofrei. Und das nicht nur innerhalb Deutschlands sondern auch in die Niederlande und die Schweiz und nach Österreich und Belgien.

Gleich zwei jpc-Stammkunden sprachen mich in den letzten Wochen auf das Ärgernis an, dass auf unserer Website bei allzu vielen Produkten, besonders bei Neuheiten, Details wie Coverabbildung, Tracklisting oder Soundfiles fehlen. Leider stehen wir vor einem nicht lösbaren Dilemma: Sollen wir Neuheiten-Informationen sofort online stellen, selbst wenn zunächst nur Künstler/Titel/Veröffentlichungsdatum/Preis bekannt sind? Oder dürfen Produktinfos erst dann raus, wenn bis hin zu den Soundfiles alles komplett vorhanden ist, mit der Konsequenz, dass manche Neuheiten erst nach Veröffentlichung online gestellt werden könnten?

Beispielweise gab es in den letzten vier Wochen auf unserer Website 4228 CD-Neuheiten (3163 Pop/Rock, 444 Jazz, 621 Klassik), zu denen die vollständigen Infos von unseren Lieferanten nur ausnahmsweise zur Verfügung gestellt wurden. Ein großer Teil der Informationen wird von unseren Lieferanten auf Datenbanken zur Verfügung gestellt, die von uns übernommen werden. Ein völlig normaler Vorgang könnte etwa sein, dass eine Woche nach der Grundinformation das Tracklisting, eine weitere Woche später das Cover und erst am Tag der Veröffentlichung die Soundfiles zur Verfügung gestellt werden.

Wenn der Lieferant alle erforderlichen Daten bereitstellt, ist das für unsere Redaktion eine schöne Sache. Leider ist dies monatlich bei tausenden von Neuheiten nicht der Fall. Hier in Georgsmarienhütte ist deshalb zusätzlich zu den automatisierten Prozessen eine ganze Arbeitsgruppe von 11 Leuten damit beschäftigt, diese Lücken zu schließen. Dennoch bleibt die Daten-Komplettierung zu allen Artikeln unmöglich, da allzu viele CDs erst nach Veröffentlichung bzw. erstmaligem Lagerzugang in die Hand genommen werden müssen, um Daten abschließend zu ergänzen. Hinzu kommt, dass den 4000 Neuheiten pro Monat auch etwa 4000 Streichungen gegenüber stehen – Sisyphos lässt grüßen!

Seit etwa einer Woche haben wir bei einer Vielzahl von Artikeln eine deutlich verbesserte Darstellung der ausführenden Künstler und Komponisten. Bei den Klassik-CDs sind darüber hinaus die Werkbezeichnungen mit den darin enthaltenen Sätzen detailliert aufgeführt. Ein Beispiel dafür sehen Sie im folgenden Screenshot.

Der Klick auf den Reiter "Details" offenbart dann – soweit vorhanden – weitere Angaben zu den Mitwirkenden der Aufnahme, und zwar auf Trackebene. Schließlich sind oftmals nicht auf dem ganzen Album die gleichen Künstler bei allen Tracks zu finden.

Probieren Sie es aus – Sie werden begeistert sein!

Manchem ist es vielleicht schon aufgefallen, für die restlichen Kunden und Besucher unseres Shops stellen wir es gern an dieser Stelle vor: In den letzten Wochen sind im Zuge unserer laufenden Verbesserungen zwei neue Funktionen im Shop verfügbar geworden.

Wieder lieferbare Artikel

In mehrerlei Hinsicht war es lange ein Ärgernis, dass Artikel, die kurzzeitig oder längerfristig vergriffen waren, im Shop nicht mehr zu recherchieren waren. Waren diese Artikel dann wieder verfügbar, wurden sie auch noch fälschlicherweise als Neuerscheinung ausgewiesen.

Dafür gibt es jetzt eine Lösung: Über den Menüpunkt "Wieder lieferbar" (s. Abb.) erreichen Sie innerhalb der entsprechenden Produktbereiche eine Übersicht der Produkte, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums verfügbar geworden sind, wobei es sich jedoch nicht um Neuerscheinungen handelt. Es sind in diesen Fällen Produkte, die aus verschiedenen Gründen für einen längeren Zeitraum im Shop nicht zu bestellen waren, jetzt jedoch wieder lieferbar sind (Beispiel Pop/Rock). Gleichzeitig tauchen diese Produkte nicht mehr bei den Neuheiten auf.

Stöbern (Interpreten und Komponisten)

Im Musikbereich unseres Shops, also in den Sparten Pop/Rock, Jazz und Classic, finden Sie jetzt in der Navigationsspalte auf der linken Seite ein Tastenfeld, über das Sie Zugriff auf unsere Stöbern-Funktion haben.

Beim Klick auf einen Buchstaben öffnet sich eine Übersicht über alle im gewählten Bereich mit diesem Anfangsbuchstaben verzeichneten Künstler (Interpreten im Fall Pop/Rock und Jazz, Komponisten in der Klassik). Wegen der Vielzahl an unterschiedlichen Künstlern wird ersteinmal nur ein Ausschnitt der vorhandenen Künstler gezeigt, in der Form "Dance Club Massacre … Daniel Amos". Der Klick auf diesen Auschnitt bringt Sie dann zur Übersicht aller Künstler, die sich alphabetisch zwischen diesen beiden befinden. Ein weiterer Klick auf den Namen bringt Sie dann zu allen Produkten dieses Künstlers.

Verpassen Sie nichts und bleiben Sie auf dem Laufenden. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald neue Produkte Ihrer Lieblingskünstler in unserem Shop verfügbar sind. Bereits jetzt bieten wir diesen Service schon für über 30.000 Künstler an.

Aktivieren Sie dazu einfach den Link "Info-Service" bei einem beliebigen Artikel Ihres persönlichen Favoriten. Sie erhalten dann wahlweise täglich, wöchentlich oder monatlich eine entsprechende Benachrichtigung von uns.

Sie können diesen Service selbstverständlich auch jederzeit wieder abbestellen. Dazu klicken Sie einfach auf den "Abmelden"-Link am Ende jeder E-Mail oder ändern Sie die Einstellungen im Bereich "Mein Konto" entsprechend.