Kein neues Meisterwerk, dafür die ehrlichste Musik, die zurzeit zu haben ist, findet Andreas Borcholte in Abgehört auf dem neuen, im Internet veröffentlichten Album von Radiohead. Jan Wigger fühlt sich alt mit Liam Gallaghers neuer Band Beady Eye und feiert die Felsen und Schluchten von Earth.

• Radiohead: "The King Of Limbs"
• Beady Eye: "Different Gear, Still Speeding"
• The Twilight Singers: "Dynamite Steps"
• Earth: "Angels Of Darkness, Demons Of Light 1"

Wenn es um England geht, vergisst PJ Harvey sogar, über sich selbst zu singen, staunt Jan Wigger in Abgehört und fühlt sich beim Psychedelik-Sound von Treefight for Sunlight an "Zabriskie Point" erinnert. Andreas Borcholte fragt sich, warum Gil Scott-Heron zweimal neu erfunden werden musste.

• PJ Harvey: "Let England Shake"
• Gil Scott-Heron and Jamie xx: "We're New Here"
• Treefight For Sunlight: "Treefight For Sunlight"
• Violens: "Amoral"

Übung macht den Meister: Die Wave-Veteranen Wire feiern mit ihrem neuen Album die Rückkehr zu ganz alter Form, meint Andreas Borcholte in Abgehört und springt mit Joan As Policewoman beseelt ins weite Feld der Möglichkeiten. Jan Wigger wünscht sich mal wieder eine gute Platte von Heinz-Rudolf Kunze.

• Wire: "Red Barked Tree"
• Joan As Policewoman: "The Deep Field"
• Iron And Wine: "Kiss Each Other Clean"
• Heinz Rudolf Kunze: "Die Gunst der Stunde"

Nach der Weihnachtspause präsentieren Andreas Borcholte und Jan Wigger endlich wieder die Spiegel-Online-Rubrik Abgehört. Weg mit dem Ballast, her mit den einfachen Melodien – sagten sich The Decemberists und veröffentlichen das perfekte Erlöseralbum für den Januar, meint Andreas Borcholte. Jan Wigger geht mit Tu Fawning ins Raucherzimmer und vertreibt die Trostlosigkeit mit Anna Calvi.

• The Decemberists: "The King Is Dead"
• Tu Fawning: "Tu Fawning"
• Anna Calvi: "Anna Calvi"
• British Sea Power: "Valhalla Dancehall"

Stumpf, stumpfer, Black Eyed Peas: Das neue Technopop-Album der US-Megastars ist genial auf den Zeitgeist abgestimmt, aber übel wird einem trotzdem, meint Andreas Borcholte in Abgehört und geht mit Duffy in die Disco. Jan Wigger berauscht sich an den gezirpten Liedern von My Bee's Garden.

• The Black Eyed Peas: "The Beginning"
• My Bee's Garden: "Hunt The Sleeper"
• Duffy: "Endlessly"
• Trembling Blue Stars: "Fast Trains And Telegraph Wires"

Seit ca. Ende August ist es in unserem Shop möglich, Bewertungen zu Produkten abzugeben und seit dem ersten Tag wird diese Möglichkeit auch genutzt, was in Summe schon zu mehreren Tausend Bewertungen geführt hat – und täglich kommen Dutzende neue Bewertungen rein. Hierfür möchte ich mich erst einmal herzlich bei allen bedanken, die bisher etwas beigesteuert haben.

Qualität

Die Qualität der Produktbewertungen ist durchaus unterschiedlich und zeigt die ganze Bandbreite. Drückt der eine seine subjektive Meinung zum Produkt in wenigen, dafür oftmals deutlichen Worten aus, schreibt der andere zusätzlich zur eigentlichen Rezension noch eine ausführliche Inhaltsangabe und weiß noch Details aus dem Leben des Künstlers zu berichten. Bei vielen Bewertungen ist die Kompetenz des Bewertenden klar erkennbar und es macht Freude, sich auch noch andere Bewertungen von der gleichen Person anzusehen und sich eventuell durch den Geschmack etwas leiten zu lassen. Ich muss gestehen, auch ich habe schon bei CDs und DVDs allein aufgrund einer tollen Bewertung zugegriffen.

Umgang mit negativen Bewertungen

Nun gibt es aber natürlich auch das Gegenteil, den totalen Verriss eines Produktes aus unserem Shop. Sowohl im Kollegenkreis als auch von außerhalb des Unternehmens wurde ich nun schon mehrfach darauf angesprochen, warum wir denn auch solche Bewertungen veröffentlichen, schließlich sind sie für den Verkauf gerade dieses Produktes nicht gerade förderlich.

Das stimmt natürlich. Bei einer gut begründeten schlechten Bewertung eines Produktes, z. B. wegen mangelhafter Klangqualität, werden sich kaum noch Kunden finden, die dieses Produkt bei uns bestellen. Das ist aber auch gar nicht unser Ziel, schließlich wären die Kunden eben wegen der schlechten Qualität verärgert. Und obwohl wir natürlich auf die Klangqualität – um beim Beispiel zu bleiben, es könnte ja auch das Repertoire oder die Besetzung sein – keinen Einfluss haben, ist es dann doch die bei jpc gekaufte CD, die die Verärgerung verursacht hat und somit fällt zumindest ein Teil des Ärgers auf uns zurück. Dazu kommt noch, dass in diesem Fall viele Kunden von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, was bei uns zu einem nicht unwesentlichen Arbeitsaufwand führt. Wenn wir uns und unseren Kunden diese beiden negativen Effekte durch eine negative Bewertung ersparen können, ist das Ziel einer Rezension absolut erreicht.

Ganz nebenbei ist es natürlich auch ein Gebot der Fairness und der Glaubwürdigkeit, auch negative Bewertungen gleichberechtigt stehen zu lassen. Lediglich Bewertungen, die sich inhaltlich gar nicht auf das Produkt beziehen sondern eher ein Fall für unsere Serviceabteilung sind, z. B. wegen eines Transportschadens, werden nicht zugelassen. Diese Fälle bearbeitet unser Service direkt. Auch können wir Bewertungen nicht zulassen, wenn sie z. B. beleidigend oder auch schlicht unwahr sind. Entdecken wir solche Inhalte, werden sie zurückgewiesen. Zum Glück darf ich aber sagen, dass es die absoluten Ausnahmefälle sind, die bisher noch locker an einer Hand abgezählt werden können.

Fragen und Antworten

Zeitgleich mit den Bewertungen wurde der Bereich "Fragen und Antworten" eingeführt, der bei jedem Produkt angeboten wird. Obwohl es schon einige interessante Fragen und etliche kompetente Antworten von Kunden gegeben hat, wird dieser Bereich nicht ganz so gut angenommen, wie es bei den Rezensionen der Fall ist. Insbesondere haben wir es offensichtlich nicht ganz geschafft, klarzustellen, dass es eigentlich darum gehen sollte, Fragen an andere Kunden zu stellen, um untereinander einen Wissensaustausch zu initiieren. Stattdessen erreichen uns auf diesem Weg oft Fragen, die eigentlich in unserem Service besser aufgehoben wären und an dieser Stelle auch kaum sinnvoll beantwortet werden können. In vielen Fällen konnten wir aber schon erfreut feststellen, dass sich unter unseren Kunden oftmals Experten finden, die gern ihr Wissen teilen, wenn es z. B. um die Frage nach einer besonderen Einspielung geht. Obwohl wir uns selbst einer sehr kompetenten Musikredaktion rühmen, ist das Detailwissen unserer Kunden einfach in vielen Fällen unschlagbar und für uns ist es umso mehr eine Freude, zu sehen, wie sie dieses Wissen auch bereitwillig teilen. Ich gehe davon aus, dass sich mit der Zeit auch der Bereich "Fragen und Antworten" deutlich weiter etablieren wird.